Кожен споживач має справно сплачувати за послуги, які він споживає. Через несплату за спожиті послуги або будь-які незаконні дії споживача можна притягнути до відповідальності. Зокрема, представниками енергопостачальних компаній (працівниками газо-та електророзподільних компаній) у разі виявлення пошкоджень лічильників, пломб, виявлення несанкціонованого доступу складаються акти про порушення. Такі акти потім розглядаються на комісіях, для участі в яких запрошуються споживачі. Але іноді такі акти носять спірний характер, акти складаються поверхнево, не досліджується кожна обставина, яка наявна у відносинах зі споживачем. Як убезпечитись від таких ситуацій? Про це і піде мова.

 

Що робити, якщо до вас прийшли перевіряти лічильник?

 

Не пускайте чужих людей і фахівців без посвідчень!  При контрольних та інших перевірках наполягайте ознайомитись з документами, які посвідчують особу представників енергопостачальної організації. Запишіть № та серію посвідчення, ПІБ або сфотографуйте  сам документ.

Увага! Будьте пильними! Ні в якому разі не залишайте представників енергопостачальної компанії наодинці з лічильником, уважно слідкуйте за їхніми діями, за необхідності запросіть когось із сусідів (родичів, знайомих, соціальних працівників).

Уважно читайте те, що підписуєте! Важливо читати всі папери, які складають працівники газової служби або електрики. У разі складання акта про порушення у графі згоден/не згоден людина має право висловити зауваження щодо дій представників енергопостачальника.

Більшість споживачів не читають те, що підписують, а підписують вони акти про порушення, які енергетики потім трактують на свою користь і притягують споживача до відповідальності. Отже – дрібниць немає. Під час фіксації порушення робіть свою фото- та відео фіксацію.

Беріть участь у засіданні комісії! Місце, дата, час проведення комісії обовязково мають фіксуватись в акті про порушення. Якщо в акті не зазначено таких даних, то це вже підстава для оскарження такого акта та визнання його недійсним. Адже споживач зобов’язаний бути приcутнім на комісії, давати свої пояснення, зауваження щодо складання такого акта.

Фіксуйте все! Пам'ятайте, що акт про порушення має бути розглянутим комісією енергопостачальної організації за обов'язковою участю споживача, інформація про час та місце засідання мають бути зазначені в акті про порушення. Фотографуйте той документ, під яким поставили підпис.

Радьтесь з юристами!  Рекомендуємо брати участь у засіданні такої комісії разом з представником (юристом або адвокатом) для належного захисту своїх прав або завчасно проконсультуйтесь з фахівцями.

Як оскаржити акт про порушення?

У разі незгоди людина може оскаржити складений акт про порушення та нарахований штраф.  Рішення комісії щодо розгляду акта про порушення та нарахування штрафу можуть бути оскаржені в контролюючих органах (НКРЕКП, Держенергонагляд, тощо) або в суді.

Що робити у випадку нарахування безпідставного штрафу?

Звертайтесь за юридичною консультацією.

Збирайте інформацію (акти, протокол комісії, фото докази), пишіть запити.

П 9.1 Правил роздрібного ринку електричної енергії містить умови обміну інформацією зі споживачами. Тож споживач має право на вільний доступ до інформації, яка стосується його особисто, у тому числі інформації, безпосередньо пов’язаної з виконанням укладених ним договорів та здійсненням комерційних розрахунків з учасниками роздрібного ринку, або будь-якої іншої відкритої інформації, пов’язаної з постачанням (розподілом, передачею) йому електричної енергії. Інформація має надаватись споживачам у терміни, встановлені законодавством, безкоштовно, у чіткій та зрозумілій формі. Інформація надається споживачу: за його запитом, тощо.

Якщо інформацію не надано, звернення чи скаргу ігнорують, звертайтесь до контролюючих органів: НКРЕКП, Держенергонагляд тощо.

Які органи є контролюючими над енергопостачальними компаніями?

Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг:

 Адреса НКРЕКП:03057 м. Київ, вул. Смоленська, 19, тел.: (044) 204-48-27 , e-mail: box@nerc.gov.ua pr@nerc.gov.ua

Відділ Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг у Дніпропетровській області (НКРЕКП):

49000, м. Дніпро, вул. Володимира Мономаха, 17А, тел. (056)745-46-55, e-mail: energo.dp@newline.net.ua

Державна інспекція з енергетичного нагляду за режимами споживання електричної та теплової енергії:

  м.Київ вул. Дорогожицька, 11/8

Інспекція Держенергонагляду у Дніпропетровській області

49000, м.Дніпро, вул.Московська, 17а, тел.056-740-90-04

Міністерство енергетики та вугільної промисло/вості:

01601, м. Київ, вул. Хрещатик, 30

(044) 594-66-05, (044) 531-36-89, електронна пошта: kanc@mev.gov.ua 

Скарги варто складати обгрунтовані і направляти їх потрібно рекомендованим листом з повідомленням про вручення, зберігаючи корінець та чек. Усі без виключення громадяни можуть звернутись до Криворізького місцевого центру з надання безоплатної вторинної правової допомоги для складання заяв, запитів та скарг. Фахівці підготують обґрунтовані вимоги та звернення і розкажуть, куди ж їх направити.

7. Якщо в досудовому порядку оскаржити акт про порушення не вийшло (а ви переконані у своїй правоті) – звертайтесь до суду з позовною заявою. Споживач у такому випадку не сплачує судовий збір відповідно до Закону “Про захист прав споживачів”.

Безоплатна правова допомога 

Для того, щоб зорієнтуватись у проблемі, правильно обрати правовий механізм захисту своїх прав - звертайтесь на консультацію  до  П’ятихатського  бюро правової допомоги:

•  
• м.П'ятихатки, вул.Пушкіна, 107, тел.096-188-55-43;

Контакт-центр системи безоплатної правової допомоги 0-800-213-103

У системі безоплатної правової допомоги людям допомужть:

скласти звернення, запит, скаргу - усім без виключення;

скласти позовну заяву та представляти інтереси в суді - вразливим верствам населення і, зокрема, дітям, малозабезпеченим особам, особам з інвалідністю, ветеранам війни та переселенцям, а також - постраждалим від насильства.